Hamis Downing Street 10-hirdetés került fel a Booking.comra fogyasztóvédők szerint

A Which? fogyasztóvédelmi szervezet szerint sikerült hamis szálláshelyhirdetést létrehoznia a Downing Streetre 10-re, a brit miniszterelnök hivatalos rezidenciájára és munkahelyére a Booking.com utazási óriásplatformon.

A brit felügyeleti szervezet közölte, hogy kutatói hamis foglalást tudtak leadni a miniszterelnök címére, valamint egy hamis értékelést is közzétettek, amelyben a helyi egérvadásszal, Larry macskával való „együtt lógást" emelték ki a tartózkodás fénypontjaként.

A szervezet szerint a Booking.com a nyilvánvaló jelek ellenére csak két hónappal a feltöltés után távolította el a hirdetést.

„Ez a korlátozott teszt nem tükrözi valósághűen a platformunkon közzétett több millió hirdetés és értékelés tapasztalatait" – mondta a Booking.com szóvivője a BBC-nek.

Hozzátette, hogy mivel a Which? hirdetése nem volt „éles" a weboldalon az alatt a két hónap alatt, amíg jelen volt, „egyes automatikus csalásellenes ellenőrzéseink nem aktiválódtak annak érdekében, hogy teljesen eltávolítsák a lezárt hirdetést".

Az emberek csak egy 20 perces időablakban láthatták a hirdetést, és kérhették az ingatlan lefoglalását, amelyet a Which? nyitott meg, hogy kutatói megpróbálhassanak foglalni.

A Booking.com szóvivője hozzátette, hogy „ellenőrzések és hitelesítési intézkedések széles köre" segíti a weboldal biztonságát, és az olyan technológiák, mint a mesterséges intelligencia, „segítenek a csalárd hirdetések többségének 24 órán belüli észlelésében és eltávolításában".

A Which? utazási szerkesztője, Rory Boland azonban azt mondta, hogy a Booking.com ellenőrzéseiről bebizonyosodott, hogy „nem alkalmasak a céljukra".

„Ha a Booking.com állítólag kifinomult mesterségesintelligencia-rendszerei nem képesek felismerni, hogy a Downing Street 10 nem nyaralóingatlan, akkor nem csoda, hogy a csalók ilyen könnyen ki tudják használni a platformot" – mondta.

„Nevetséges lenne, hogy sikerült kiadásra meghirdetnünk az Egyesült Királyság legismertebb címét, ha ennek nem lennének ennyire súlyos következményei az utazók számára, akik hamis hirdetések és adathalász linkek miatt akár több ezer fontot is elveszíthetnek."

Nem ez az első alkalom, hogy az oldalt biztonsági intézkedései és ügyfélszolgálata miatt bírálják.

„Kiváló belvárosi elhelyezkedés"

A Which? hirdetése, amelyet június 18-án töltöttek fel a Booking.com oldalára, így nézett ki: „1 hálószobás apartman London szívében".

A hirdetés a Downing Street 10 ikonikus bejárati ajtajáról készült képeket használta, a címnél a tényleges címet tüntette fel, a leírás pedig az egy hálószobás helyiséget „kiváló belvárosi elhelyezkedésűként" jellemezte.

Abban a 20 percben, amíg a Which? lehetővé tette az ügyfelek számára, hogy tartózkodást kérjenek a hamis Downing Street-i ingatlanban, a szervezet szerint 14 ember nyújtott be ilyen kérelmet.

Csak egy olyan személy foglalási kérelmét fogadták el, akiről ismert volt, hogy a Which? kutatója.

A felügyeleti szervezet csapata a Booking.com rendszerén belül üzenetet is küldött a kutatónak, amelyben arra kérték, hogy a fizetési adatok megerősítéséhez kattintson egy külső linkre. Az ilyen jellegű hivatkozásokat a foglalási oldalak általában blokkolják, hogy megakadályozzák az ügyfelek megkárosítását.

A Which? szerint azonban ebben az esetben a Booking.com nem jelölte meg, és nem távolította el az általuk küldött külső linket.

A Booking.com közölte, hogy „jól látható emlékeztetők figyelmeztetik a felhasználókat arra, hogy ne kattintsanak olyan linkekre, amelyekben nem bíznak", a foglalási visszaigazolások pedig további útmutatást nyújtanak, beleértve a megállapodott fizetési ütemezés részleteit.

A Which? által közzétett hamis értékelés szintén láthatóan átjutott az oldal ellenőrzésein, noha minden jel szerint tréfának készült.

„Hihetetlen volt, hogy a Booking.com megengedte, hogy a Downing Street 10-ben, az Egyesült Királyság miniszterelnökének otthonában szálljunk meg!" – állt benne.

Magát a hirdetést a platform augusztus 27-én távolította el.

Egyes ügyfelek korábban azzal vádolták a Booking.com-ot, hogy nem védte meg őket kellőképpen attól, hogy kiberbűnözők áldozatává váljanak.

„A csalás számos iparágat érint, és az Egyesült Királyság felnőtt lakosságának 80%-a úgy véli, hogy a megtévesztések egyre kifinomultabbá válnak" – mondta a Booking.com szóvivője, hozzátéve, hogy a vállalat tovább erősíti védelmi rendszereit e kihívással szemben.

A Which? ezzel szemben úgy vélte, hogy a közösségimédia-platformok és a keresőszolgáltatások működését szabályozó Online Safety Act (OSA) alapján többet kellene tenni annak érdekében, hogy a foglalási oldalak gyorsan eltávolítsák a hamis hirdetéseket.

A törvény előírja, hogy azok a vállalatok, amelyek oldalaikon illegális tartalmat, köztük csalárd anyagokat azonosítottak, bizonyítsák elkötelezettségüket azok eltávolítása mellett.

Boland szerint az OSA végrehajtásáért felelős Ofcomot (az Egyesült Királyság infokommunikációs és médiaszabályozó hatóságát) ösztönözni kellene arra, hogy a jogszabály alkalmazásával „fellépjen a felelőtlen online platformokkal szemben, amelyek a fogyasztókat rendkívül kiszolgáltatottá teszik a csalásoknak".

„A felhasználók által létrehozott illegális tartalmak esetében a platformokat már most is jogi kötelezettség terheli, amely szerint gyorsan el kell távolítaniuk azokat, amint tudomást szereznek róluk" – mondta az Ofcom szóvivője a Which?-nek.

Ezt a cikket újságíróink írták és lektorálták, a fordításhoz mesterséges intelligencia által támogatott eszközök segítségét használták, egy kísérleti projekt részeként.

Szerkesztette: Sebestyén Roland